Сценарии
Современные технологии коммуникаций
Для чего нужны сценарии звонков
Сценарий обработки входящих звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения. Сценарий задает логику распределения входящих звонков по группам сотрудников (отделам).Сценарии обработки звонков позволяют:
- Управлять входящими и исходящими звонками;
- Мгновенно распределять звонки по операторам;
- Задавать автоматические действия в зависимости от времени звонка и/или номера клиента;
- Проигрывать аудиофайл в начале звонка;
- Устанавливать доступ к исходящим звонкам для определенных операторов.
Принцип работы сценариев звонков:
Позвонив в вашу компанию, клиент услышит голосовое приветствие. После этого ему будет предложено выбрать услугу или отдел. Нажав на соответствующую цифру, клиент перейдёт в меню следующего уровня. Наглядно этот процесс изображок на рисунке:
Заказать услугу